Votre fiche Google s'affiche moins depuis fin septembre ? Ce qui a changé chez Google

Fin septembre 2026, les affichages des fiches Google de plusieurs de nos clients ont chuté les mêmes jours, sans qu'ils aient rien changé. Ce que Google a modifié en Europe, ce qu'on a relevé, et pourquoi le site compte autant que la fiche.

Fin septembre, plusieurs de nos clients nous ont demandé s'ils avaient fait une erreur sur leur fiche Google. Ils n'avaient rien touché. Dans les statistiques de leur fiche, pourtant, la courbe des affichages venait de plonger.

Si c'est votre cas, votre fiche n'y est probablement pour rien. Chez plusieurs de nos clients, de métiers différents, la baisse est arrivée les mêmes jours. Et Google venait de changer sa page de résultats en Europe.

Ce que Google a changé en Europe

Depuis le 18 septembre 2026, sur beaucoup de recherches locales en France et dans le reste de l'Europe, Google affiche, à côté de son propre bloc de fiches, des blocs venus d'autres plateformes qui listent des entreprises. Ces blocs peuvent apparaître au-dessus ou en dessous du sien. Le changement fait partie de la nouvelle mise en page que Google a introduite pour se conformer au règlement européen sur les marchés numériques (le DMA), et ne concerne que les utilisateurs de l'Espace économique européen. C'est ce qu'explique Partoo, dont le bloc fait partie de ces nouveaux affichages, dans un article du 22 octobre 2026.

Sur la même page, il y a donc plus de monde pour la même place, et une fiche peut se retrouver plus bas qu'avant.

Ce qu'on a relevé chez nos clients

On suit les statistiques des fiches Google de nos clients. Le 20 octobre 2026, on leur a écrit ce qu'on y voyait. Trois cas, sans les noms :

• un plombier : sa fiche s'affiche environ 2,5 fois moins depuis début octobre, et ses appels ont suivi, à peu près moitié moins ;
• un garage automobile : sa fiche est deux fois moins affichée, et il reçoit deux fois moins d'appels ;
• un serrurier : dans la recherche Google, sa fiche est passée d'environ 60 affichages par jour à 15. Ses appels, eux, ont tenu, et étaient même un peu en hausse sur les deux semaines précédant le 20 octobre, comme les demandes d'itinéraire.

Trois métiers différents, et la chute commence les mêmes jours pour les trois, entre le 23 et le 26 septembre. Sur Google Maps, leurs affichages n'ont pas bougé de la même façon. Le serrurier est le cas qui nous intéresse le plus : moins de gens voient sa fiche dans la recherche, et autant l'appellent.

La baisse commence quelques jours après le changement du 18 septembre. Quelle part lui revient, et quelle part revient à autre chose, personne ne peut le dire avec un mois de relevés.

Ce qui se prépare ailleurs : l'intelligence artificielle à la place des fiches

Au printemps 2026, Partoo relevait qu'aux États-Unis, Google semblait remplacer peu à peu son bloc de fiches classique par une réponse rédigée par son intelligence artificielle (IA). Ces réponses citent souvent une ou deux entreprises, contre trois dans le bloc classique. Selon des estimations du secteur qu'il cite, seules 32 % des entreprises qui apparaissaient dans le bloc classique y figurent encore. Ce ne sont pas des chiffres de Google.

Partoo rappelle que les informations de la fiche nourrissent directement ces réponses : la fiche reste la base. Mais une réponse rédigée lit aussi ce qui se dit de l'entreprise ailleurs, dont son site. Une entreprise qui ne tient que sur sa fiche tient sur une seule jambe.

ChatGPT amène déjà des visites

Les assistants comme ChatGPT répondent autrement : quand on leur demande un artisan près de chez soi, ils donnent une liste, plus large qu'une réponse de Google. Une entreprise qui n'arrive pas première peut quand même y figurer.

Chez un de nos clients, on a isolé dans un canal à part les visites venues des assistants IA. Du 23 septembre au 31 octobre 2026, ChatGPT lui a amené 68 visites, dont sont sortis 3 appels lancés depuis le site et 2 demandes envoyées par le site. Sur la même période, la recherche Google lui a amené 546 visites. Le volume reste petit à côté de Google.

Ce que vous pouvez faire dès cette semaine

Rien de ce qui suit ne demande un prestataire :

• Ouvrez les statistiques de votre fiche. Regardez les affichages depuis septembre, et surtout les appels et les demandes d'itinéraire.
• Faites vivre vos avis. Demandez-en à vos clients contents, et répondez à chacun, y compris aux mauvais, calmement et avec les faits.
• Ajoutez des photos récentes : vos chantiers, votre véhicule, votre équipe au travail.
• Relisez votre site comme un inconnu. On doit y trouver, écrit noir sur blanc, ce que vous faites, où vous intervenez, et les réponses aux questions qu'on vous pose au téléphone. Si votre site tient en une page avec un numéro, c'est là qu'il y a du travail.

Ce qu'on fait chez NEXEL.dev

Sur les sites de nos clients où la mesure d'audience est en place, les visites venues des assistants IA sont comptées à part, avec les contacts qui suivent. La fiche Google est suivie pendant toute la durée du contrat dans les packs N/ord et N/ova, et en option dans le pack N/ext, avec l'accès que vous nous donnez à votre fiche. Chaque intervention sur votre site est inscrite au carnet d'entretien, datée, consultable à tout moment dans votre espace.

Personne ne peut vous promettre une place dans une réponse de Google ou de ChatGPT, nous non plus. Ce qu'on fait, c'est un site qui dit clairement ce que vous faites, pour qui, et où, et un compte rendu de ce qui a été fait chaque mois.

Si votre fiche s'affiche moins depuis fin septembre et que vous voulez savoir sur quoi votre visibilité repose, demandez un audit gratuit : une personne regarde votre site et votre fiche, et vous explique ce qu'elle voit.

Sources : Partoo, « Partoo's Local Pack now appears in Google search results » (22 octobre 2026) et « Will AI Overviews replace Google's local pack? » (2 avril 2026) ; statistiques des fiches de trois clients de NEXEL.dev, au 20 octobre 2026 ; mesure d'audience d'un client, du 23 septembre au 31 octobre 2026.