Ce que votre agence devrait vous montrer chaque mois
Vous payez un entretien mensuel : qu'avez-vous vu en échange le mois dernier ? Ce qu'une intervention documentée contient, à quoi ressemble un carnet d'entretien, et pourquoi « on s'en occupe » n'est pas une réponse.
Ouvrez le classeur de factures d'une PME au chapitre « site internet ». Des lignes identiques, mois après mois, même libellé, même montant. Derrière celle de mars, il y a eu du travail, ou il n'y en a pas eu : dans beaucoup d'entreprises, la réponse n'existe nulle part.
La camionnette de la même entreprise, elle, a un carnet. Le livret de la boîte à gants, les tampons du garage, la date, le kilométrage, les pièces changées. On le garde parce qu'on compte revendre un jour, et personne n'a jamais eu besoin d'expliquer à quoi il servait. D'un garagiste qui encaisse une révision et répond « on s'en est occupé », aucun chef d'entreprise ne se contenterait une seconde.
Un site vieillit aussi. Ses composants sortent des mises à jour, ses pages ralentissent, les failles qui le concernent se publient au grand jour, ses formulaires cassent sans prévenir personne. L'entretien d'un site est un vrai travail, souvent invisible. Reste à savoir s'il laisse une trace que vous pouvez lire.
Le travail qu'il y a derrière
Il y a la surveillance : savoir que le site répond, qu'il répond vite, que sa connexion est sécurisée, et le savoir avant vous. Il y a les mises à jour — le travail le moins spectaculaire du lot, et le plus nécessaire : les briques logicielles d'un site évoluent, ne pas les suivre revient à empiler des failles connues en attendant qu'une serve. Il y a l'optimisation, choisie d'après ce que les contrôles révèlent plutôt qu'au feeling : une image mal dimensionnée, une page qui traîne, un titre qui ne correspond plus à ce que les gens tapent. Et il y a ce que vous demandez, vous : un tarif qui change, une photo à remplacer, une faute qu'un client a repérée avant vous. Les heures de modifications prévues au contrat servent à ça.
Rien là-dedans n'est mystérieux. Chacune de ces actions se date, se nomme, se décrit en une ligne.
Une ligne de carnet, ça ressemble à quoi ?
Une date et un objet, c'est le minimum : le jour où l'action a eu lieu — qui n'est pas toujours celui de la facture — et ce qui a été fait, écrit en français. « Mise à jour des dépendances de sécurité », « image d'accueil compressée, page allégée », « formulaire de contact testé de bout en bout ». Quand l'effet se constate, il s'écrit à côté : un temps de chargement avant et après, un contrôle passé, une alerte levée.
Une ligne. Lisible sans traducteur. On a choisi de la rendre consultable en permanence plutôt que de la résumer une fois par mois dans un mail.
Ce que vous voyez chez NEXEL.dev
Chaque intervention sur votre site (mise à jour, optimisation, correctif, contrôle) est consignée dans un carnet d'entretien numérique, avec sa date et son objet, consultable à tout moment dans votre espace client. L'obligation est écrite à l'article 16.5 de nos conditions générales de vente.
Ce qui alimente ce carnet, pour une bonne part, ce sont les contrôles automatiques. Votre site est supervisé en continu : disponibilité, performance, sécurité et visibilité (indexation, positions) dans tous les packs, obsolescence de la pile technique à partir du pack Business, audit technique approfondi du référencement en Premium (article 14.3). Ce qui est détecté entre au carnet comme le reste.
À partir du pack Business, un rapport mensuel en langage clair vous dit qui vous trouve, comment, et ce qui bouge. Le point stratégique mensuel du pack Premium en fait une conversation.
Reste ce qui se passe à la sortie. Au terme du contrat, quelle qu'en soit la cause, une copie complète de l'historique du carnet vous est remise gratuitement, dans un format lisible hors ligne, aux conditions de forme de l'article 16.2 (article 16.5). Le prestataire qui vous reprend ne redémarre pas d'une page blanche : il hérite de ce qui a été fait. L'outil qui tient le carnet reste le nôtre ; l'historique de votre site vous est remis. Les articles se lisent en entier dans le contrat en ligne.
Posez la question ce mois-ci
Vous n'avez pas à attendre un renouvellement. Demandez ce qui a été fait sur votre site le mois dernier, la réponse attendue étant une liste datée, pas une phrase, et demandez où vous pouvez la consulter par vous-même, sans passer par personne, un espace ou un document que vous ouvrez quand vous voulez. La question suivante vient d'elle-même : le jour où vous partez, à qui restent le site, le domaine et l'historique ? Elles valent pour nous comme pour tout le monde, ces questions. Le jour où on se parle, posez-les-nous.
Si les réponses tiennent, votre prestataire fait son travail, et c'est très bien.
Un carnet tenu mois après mois, ça se regarde ici. Si le vôtre n'existe pas et que vous vous demandez ce qu'il contiendrait, écrivez-nous.