Ce que votre agence devrait vous montrer chaque mois
Vous payez un entretien mensuel : qu'avez-vous vu en échange le mois dernier ? Ce qu'une intervention documentée contient, à quoi ressemble un carnet d'entretien, et pourquoi « on s'en occupe » n'est pas une réponse.
En bref :
- Un site qu'on paie chaque mois est un site qu'on entretient chaque mois. La seule question qui vaille : qu'est-ce qui a été fait, quand, et où est-ce écrit ?
- Une intervention documentée a trois éléments : une date, un objet, un résultat. Sans les trois, c'est une intention.
- Chez NEXEL.dev, chaque intervention est inscrite dans un carnet d'entretien consultable à tout moment dans votre espace client, et l'historique complet vous est remis à la fin du contrat (article 16.5 des CGV).
La voiture et le site
Personne n'accepterait un garagiste qui encaisse une révision et répond « on s'en est occupé » quand on demande ce qui a été fait. Pour une voiture, il y a un carnet : date, kilométrage, pièces changées, contrôles effectués, tampon. Ce carnet suit la voiture, il sert à la revendre, il sert au garagiste suivant.
Un site internet se paie aussi chaque mois, et il vieillit aussi : ses composants ont des mises à jour, ses pages ralentissent, ses failles connues se publient, ses formulaires cassent en silence. L'entretien est un vrai travail. La question est seulement de savoir s'il laisse une trace que vous pouvez lire.
Ce que « entretenir un site » veut dire concrètement
Quatre familles de travail reviennent régulièrement — chaque mois ou chaque trimestre selon le contrat —, quelle que soit l'agence :
- Surveiller. Savoir que le site répond, qu'il répond vite, que sa connexion est sécurisée. Idéalement avant que vous ne l'appreniez d'un client.
- Mettre à jour. Les briques logicielles d'un site évoluent ; ne pas les suivre, c'est accumuler des failles et des incompatibilités. C'est le travail le moins visible, et le plus nécessaire.
- Optimiser. Une page trop lourde, une image mal dimensionnée, un titre qui ne correspond plus à ce que les gens cherchent : une optimisation ciblée, régulière, choisie d'après ce que les contrôles révèlent, vaut mieux qu'une grande refonte tous les trois ans.
- Modifier à votre demande. Un tarif qui change, une photo à remplacer, un texte à corriger. Le volume d'heures prévu au contrat sert à ça.
Chacune de ces actions peut se dater, se nommer, se décrire en une ligne. C'est tout ce qu'on attend d'un carnet.
À quoi ressemble une intervention documentée
Trois éléments, toujours les mêmes :
- Une date. Le jour où l'action a eu lieu, pas le mois où elle a été facturée.
- Un objet. Ce qui a été fait, en langage clair : « mise à jour des dépendances de sécurité », « image d'accueil compressée, page allégée », « formulaire de contact testé de bout en bout ».
- Un résultat. Ce que ça change, ou ce qui a été constaté : un temps de chargement avant/après, un contrôle passé, une alerte levée.
Ces trois éléments, pour le mois écoulé, sont ce qu'on peut légitimement demander — et lire soi-même.
Ce que nous vous montrons
Le carnet d'entretien. Chaque intervention sur votre site — mise à jour, optimisation, correctif, contrôle — est consignée dans un carnet d'entretien numérique, avec sa date et son objet, consultable à tout moment dans votre espace client. C'est une clause du contrat, pas une habitude (article 16.5).
Les contrôles automatiques. Votre site est supervisé en continu : disponibilité et performance dans tous les packs ; sécurité et obsolescence de la pile technique à partir du pack Business ; audit technique approfondi du référencement en Premium (article 14.3). Ce qui est détecté entre dans le carnet comme le reste.
Le rapport mensuel. À partir du pack Business, un rapport mensuel en langage clair vous dit qui vous trouve, comment, et ce qui bouge — et le point stratégique mensuel du pack Premium en fait une conversation.
L'historique à la sortie. Au terme du contrat, quelle qu'en soit la cause, une copie complète de l'historique du carnet vous est remise gratuitement, dans un format lisible hors ligne, aux conditions de forme de l'article 16.2 (article 16.5). Le prestataire suivant ne repart pas de zéro : il hérite de ce qui a été fait. L'outil qui tient le carnet reste le nôtre ; l'historique de votre site vous est remis.
Les trois questions à poser ce mois-ci
Pas besoin d'attendre un renouvellement pour faire le point. Trois questions, à n'importe quel prestataire — y compris à nous :
- Qu'avez-vous fait sur mon site le mois dernier ? La réponse attendue est une liste datée, pas une phrase.
- Où puis-je le voir par moi-même ? Un espace, un document, une page — quelque chose que vous ouvrez sans demander.
- Que se passe-t-il si j'arrête ? L'historique vous suit-il ?
Si les trois réponses tiennent, gardez votre prestataire.
Vous voulez voir à quoi ressemble un carnet d'entretien tenu chaque mois ? On le montre ici. Pour lire ce que le contrat en dit, il est en ligne — et pour le reste, écrivez-nous.